Bernd Schmitt 提出战略体验模块（Strategic Experiential Modules, SEMs），将体验营销操作化为五个可设计的模块：
- 感官（Sense）：通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉建立品牌感知。
- 情感（Feel）：激发顾客的内在情绪与情感共鸣。
- 思考（Think）：唤起认知与创造性思考，传递创意与洞见。
- 行动（Act）：影响身体体验与生活方式，驱动行为改变。
- 关联（Relate）：把个体与 broader 社会文化身份相连。
五模块把抽象的「体验」拆成可执行的设计维度，是体验营销从理念走向落地的关键框架，也被广泛用于品牌体验审计与活动策划。
五个模块并非互相排斥，优秀体验往往同时调动多个模块，形成复合体验。
- 适用：品牌体验设计、营销活动策划、顾客旅程优化。
- 局限：偏重单次触点设计，对长期关系与系统服务设计需结合服务蓝图等方法。
- Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing, Ch.2.