历程研究的是：客户为了完成「自己的事」，实际是怎样一路走过来的。它是客户侧完整的动态经历，不是企业的内部流程表。
三个核心因子：
一位准备买护肤品的客户：刷到测评（了解）→ 进店试肤（体验）→ 和柜姐聊（互动）→ 回家比价（轨迹回流）→ 再回店（节奏）→ 购入（购买）→ 发圈（复购与传播的前奏）。
每一步都是一次「价值判断的再确认」。任何一步断掉，前面的投入都归零。
历程断点的典型病症：体验很好、成交很差；或成交了却不说、不复购——因为关键一步（比较、决策、售后）没有承接住价值确认。
历程（轨迹｜节奏｜互动）研究：客户为了完成自己的事情实际怎样一路走过来；过程怎样安排先后、快慢、强弱、密度和高低起伏；客户与员工、其他人、产品、系统、内容、空间等怎样互动。
—— 《体验营销工作流专线·会话指导说明》第一节、第六节
data_source/web/web-sensory-consumption-ontology-brief-2026.md 第一、六节