感性消费本体是一套解释「企业围绕消费者创造价值时,必须经营哪些基本对象」的理论母结构。它把纷繁的消费现象收拢为四个基本对象:
主体|场域|历程|载体
每个对象再拆出三个核心因子,共十二个:主体的角色·取向·关系、场域的心象·意义·秩序、历程的轨迹·节奏·互动、载体的功用·感受·信物。
它不是一套工作步骤,而是一张「经营什么」的地图——地图不替你走路,但走任何路都需要它。
产品同质化时代,功能卖点越来越难形成差异。企业真正的护城河,是围绕产品构建的一整套消费者价值生成系统:卖给谁(主体)、放在什么世界里(场域)、客户怎样一路走来(历程)、靠什么承接和证明(载体)。这四个对象长期经营的结果,沉淀为企业的感性消费经营资产——比产品本身更难被模仿。
一个根本转向:从企业说服客户,转向让客户说服自己(见 让客户说服自己)。品牌不能只「讲」价值,而要通过真实的消费世界、经历和载体,让客户亲自形成价值判断。
感性消费本体是一套理论母结构,不是具体工作步骤。
它用于解释:企业围绕消费者创造价值时,必须经营哪些基本对象。
—— 《体验营销工作流专线·会话指导说明》第一节、第二节
三条使用纪律(详见原始简报第三节):
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