谁在消费世界里行动，决定这是一笔什么生意。货没变，换一个拿起它的人，意义就全部重排。
一枚两万的钻戒，摆在同一家店、同一个柜台里：
同一件货，三种完全不同的生意。差别不在产品，在主体——那个带着身份、标准和关系走进店里的人。
| 因子 | 一句话 | 例子 |
|---|---|---|
| 角色 | 他此刻以什么身份来？ | 不是「30 岁女性」，是「给自己买生日礼物的事业女性」 |
| 取向 | 他用什么标准挑、比什么、躲什么？ | 有人比工艺，有人比故事；有人怕俗气，有人怕吃亏 |
| 关系 | 他听谁的？谁能一句话推翻他？ | 听闺蜜、听主播、还是听老公——影响者可能根本不在店里 |
进店不少、成交不高；成交了也没复购、没转介绍。病根通常只有一个：客户买走的东西和他的角色对不上，心里形成不了那句确信——这就是为我准备的。
主体（角色｜取向｜关系）研究：谁在消费世界中行动；他以什么角色参与；他有什么相对稳定的需求、评价与选择取向；他受到谁的影响，存在怎样的信任、认同和权力关系。
—— 《体验营销工作流专线·会话指导说明》第一节
看不清主体的店，只能用打折招呼所有路过的人。
data_source/web/web-sensory-consumption-ontology-brief-2026.md 第一节